公司管理之客户管理

2012-03-04   14:13

很多中小型公司忽视或者直接没听说过客户管理。

客户管理或者可以理解成客户关系管理或者CRM(Customer Relationship Management) 从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户分析：

要综合分析客户品质层次，风险，爱好，习惯。比如A客户位于巴基斯坦，把价格昂贵的LED隧道灯推荐给他明显不理智，首先推荐的应该是物美价廉的钠灯隧道灯，客户提出要求再改变策略。

客户服务：

客户服务不仅仅是报价、生产等等如此简单。重要是周边服务，或者说软服务，客户购买产品的相关信息汇总。比方说B客户需要购买一款

工矿灯

，你需要考虑到客户安装高度，灯具的运行环境等等。细致的服务能让客户觉得你更专业。

客户跟踪：

售后那批次产品遇到的各种问题要第一时间知道或者解决，不管问题多小。一方面可以改善客户关系，一方面可以改进产品工艺。

客户管理是一个相当重要系统的管理，中小企业长期忽视，一来是没有专门的人员，二来是作为管理者没有相关的意识。如果一个管理者不能随着时代的进步而进步，等待他的无非是淘汰。